Retningslinjer for kundeklager
Sist oppdatert: 22/06/2026
1. Retningslinjenes omfang og juridiske grenser
Denne policyen beskriver vår interne prosess for klagebehandling og er ikke ment å skape juridiske forpliktelser utover det som er pålagt av lov eller forskrift. Vi forbeholder oss retten til å endre denne policyen når som helst. Endringer trer i kraft umiddelbart etter publisering.
2. Kontakte kundeservice
Hvis du opplever problemer eller er utilfreds med noen del av tjenesten vår, oppfordrer vi deg til å kontakte vårt kundeserviceteam som et første skritt mot en løsning.
Kundeservicekanaler:
- Livechat: Tilgjengelig 24/7 via vår nettside
- E-post: [email protected]
3. Sende inn en klage
Hvis du ønsker å eskalere en sak som en formell klage, vennligst last ned klageformularet og send det utfylte dokumentet på e-post til: [email protected]
Følgende informasjon må oppgis:
- Fullt navn og brukernavn knyttet til kontoen din
- Registrert e-postadresse
- Beskrivelse av problemet, inkludert relevante datoer og klokkeslett
- Eventuell dokumentasjon (f.eks. transaksjonshistorikk, skjermbilder, chattelogger)
Klager må sendes inn innen seks (6) måneder etter den aktuelle hendelsen. Innsending av en klage garanterer ikke et bestemt utfall eller kompensasjon.
Vi forbeholder oss retten til å avvise klager som er fornærmende, repeterende eller fremsatt i ond tro.
4. Tidsfrister for klagebehandling
Vi er forpliktet til å behandle klagen din effektivt og transparent. Våre behandlingsfrister er som følger:
| Trinn | Tidsfrist |
|---|---|
| Bekreftelse på mottak | Innen én uke |
| Løsning | Opptil 4 uker (kan forlenges én gang med ytterligere fire uker på grunn av kompleksitet) |
| Klager om ansvarlig spilling | Prioriteres og løses innen 5 virkedager |
Vi forbeholder oss retten til å avslutte en klage uten løsning hvis klageren ikke gir tilstrekkelig informasjon eller ikke samarbeider innen rimelig tid.
5. Spillerens rettigheter og eskalering
Som spiller har du rett til:
- Å sende inn en klage gjennom tilgjengelige og transparente kanaler
- Å motta et rettidig og begrunnet svar
6. Juridiske og rettslige rettsmidler
Du har full rett til å forfølge juridiske eller rettslige rettsmidler på et hvilket som helst stadium. Bruk av vår interne klageprosedyre begrenser ikke din mulighet til å søke uavhengig juridisk rådgivning eller innlede rettslige skritt.
7. Bistand
Hvis du trenger hjelp til å sende inn en klage eller forstå denne policyen, vennligst kontakt vår kundeservice, tilgjengelig 24/7.