POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez BRUCE.BET (ci-après dénommé « BRUCE.BET », « Nous », « Notre », « Nos »), Nous nous engageons à offrir à nos clients (ci-après dénommés « Utilisateurs ») une expérience de jeu équitable et transparente. Cependant, nous comprenons également que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir dans lesquelles un remboursement ou une annulation de services peut être justifié.
Politique générale
Comme Nos services sont consommés instantanément lorsque les jeux sont joués, nous ne pouvons généralement pas fournir de remboursements ou d'annulations de paiements une fois les transactions traitées et terminées. Cette politique de non-remboursement s'applique à tous les jeux, services et produits proposés via la plateforme BRUCE.BET.
En utilisant Nos services, les Utilisateurs acceptent de ne pas contester, abandonner, rétrofacturer ou annuler les transactions finalisées. Toute tentative de le faire peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Les rétrofacturations et les annulations ont un impact négatif sur Notre activité et nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires en réponse à des litiges frauduleux ou à des rétrofacturations déposées.
De plus, BRUCE.BET ne fournit pas de remboursement en raison d'erreurs de l'Utilisateur, d'une mauvaise compréhension des règles du jeu, des résultats des paris, d'un changement d'avis ou pour toute raison autre qu'une erreur technique ou un dysfonctionnement de Notre part. Les remords de l'Utilisateur ne donnent pas lieu à un remboursement.
Nous encourageons les Utilisateurs à examiner attentivement les règles du jeu, les cotes et les bulletins de paris avant de confirmer leurs paris ou achats. Les paris placés volontairement ne peuvent être ni annulés ni remboursés.
Exceptions
Dans des cas limités, BRUCE.BET peut considérer des demandes de remboursement en raison d'erreurs techniques ou de dysfonctionnements ayant eu un impact négatif sur l'expérience de l'Utilisateur sans que ce soit la faute de l'Utilisateur. Voici quelques exemples :
- Paris placés en raison d'un problème technique ou d'une erreur du système
- Interruption des services pendant le jeu actif en raison d'une panne de serveur
- Solde/crédits incorrects affichés en raison d'un problème technique
- Paris placés alors que le compte était compromis en raison d'une faille de sécurité
Dans de tels cas exceptionnels, BRUCE.BET évaluera les circonstances et pourra choisir de fournir un remboursement à sa seule discrétion. Des preuves à l’appui telles que l’historique des paris et le moment de l’erreur peuvent être demandées.
Les remboursements ne seront pris en compte que pour les incidents survenus sans erreur ni intention de la part de l'Utilisateur. Les erreurs de l'Utilisateur, les malentendus sur les règles du jeu ou les résultats, ou les changements d'avis ne justifient pas un remboursement.
Processus de demande de remboursement
Pour demander un remboursement en raison d'une erreur technique, les Utilisateurs doivent contacter le support client de BRUCE.BET dans les 24 heures suivant l'incident. Une explication détaillée du problème et des circonstances doit être fournie.
BRUCE.BET enquêtera sur chaque demande de remboursement et prendra une décision dans les meilleurs délais. S'ils sont approuvés, les remboursements seront traités selon le mode de paiement utilisé pour la transaction en question. Les remboursements multiples pour un même Utilisateur seront évalués au cas par cas.
Modifications de la politique de remboursement
BRUCE.BET se réserve le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de tout changement pouvant avoir un impact sur l’éligibilité ou les options de remboursement.