Kundeklagepolitik
Sidst opdateret: 22/06/2026
1. Politikkens omfang og juridiske grænser
Denne politik beskriver vores interne proces for klagebehandling og har ikke til hensigt at skabe juridiske forpligtelser ud over, hvad der er krævet ved lov eller regulering. Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse.
2. Kontakt til kundeservice
Hvis du oplever problemer eller er utilfreds med nogen del af vores service, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeserviceteam som det første skridt mod en løsning.
Kundeservicekanaler:
- Livechat: Tilgængelig 24/7 via vores hjemmeside
- E-mail: [email protected]
3. Indgivelse af en klage
Hvis du ønsker at eskalere en sag som en formel klage, bedes du downloade klageformularen og sende det udfyldte dokument via e-mail til: [email protected]
Følgende oplysninger skal angives:
- Fulde navn og brugernavn tilknyttet din konto
- Registreret e-mailadresse
- Beskrivelse af problemet, herunder relevante datoer og klokkeslæt
- Eventuel dokumentation (f.eks. transaktionsoplysninger, skærmbilleder, chatlogs)
Klager skal indgives inden for seks (6) måneder efter den relevante hændelse. Indgivelse af en klage garanterer ikke et bestemt resultat eller kompensation.
Vi forbeholder os retten til at afvise klager, der er fornærmende, gentagne eller indgivet i ond tro.
4. Tidsfrister for klagebehandling
Vi er forpligtet til at behandle din klage effektivt og gennemsigtigt. Vores behandlingsfrister er som følger:
| Trin | Tidsfrist |
|---|---|
| Bekræftelse af modtagelse | Inden for én uge |
| Løsning | Op til 4 uger (kan forlænges én gang med yderligere fire uger på grund af kompleksitet) |
| Klager om ansvarligt spil | Prioriteres og løses inden for 5 hverdage |
Vi forbeholder os retten til at afslutte en klage uden løsning, hvis klageren ikke giver tilstrækkelige oplysninger eller ikke samarbejder i tide.
5. Spillerens rettigheder og eskalering
Som spiller har du ret til:
- At indgive en klage gennem tilgængelige og gennemsigtige midler
- At modtage et hurtigt og velargumenteret svar
6. Juridiske og retlige retsmidler
Du har den fulde ret til at forfølge juridiske eller retlige retsmidler på ethvert tidspunkt. Brugen af vores interne klageprocedure begrænser ikke din mulighed for at søge uafhængig juridisk rådgivning eller indlede retssager.
7. Assistance
Hvis du har brug for hjælp til at indgive en klage eller forstå denne politik, bedes du kontakte vores kundeservice, som er tilgængelig 24/7.