POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez BRUCE.BET (ci-après dénommé "BRUCE.BET", "Nous", "Notre"), nous nous engageons à fournir à nos clients (ci-après dénommés "Utilisateurs") une expérience de jeu équitable et transparente. Cependant, nous comprenons également que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir où un remboursement ou une annulation des services peut être justifié.
Politique générale
Comme nos services sont consommés instantanément lorsque les jeux sont joués, nous ne pouvons généralement pas fournir de remboursements ou d'annulations de paiements une fois que les transactions ont été traitées et terminées. Cette politique de non remboursement s'applique à tous les jeux, services et produits offerts à travers la plateforme BRUCE.BET
En utilisant nos services, les utilisateurs acceptent de ne pas contester, d'abandonner, d'imputer ou d'inverser les transactions qui ont été finalisées. Une telle tentative peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Les rétrofacturations et les annulations ont un impact négatif sur notre activité, et nous nous réservons le droit de prendre des mesures juridiques en réponse aux contestations frauduleuses ou aux rétrofacturations déposées.
En outre, BRUCE.BET ne fournit pas de remboursement en raison d'erreurs de l'utilisateur, d'incompréhension des règles du jeu, de résultats de paris, de changement d'avis, ou de toute autre raison autre qu'une erreur technique ou un dysfonctionnement de notre part. Le remords de l'utilisateur n'est pas un motif de remboursement.
Nous encourageons les utilisateurs à examiner attentivement les règles du jeu, les cotes et les bulletins de paris avant de confirmer leurs paris ou leurs achats. Les paris placés volontairement ne peuvent être annulés ou remboursés.
Exceptions
Dans des cas limités, BRUCE.BET peut considérer des demandes de remboursement dues à des erreurs techniques ou des dysfonctionnements qui ont eu un impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur sans qu'il y ait faute de la part de l'utilisateur. Quelques exemples incluent :
- Les paris placés en raison d'un problème technique ou d'une erreur du système.
- Interruption des services pendant un jeu actif en raison d'une panne de serveur
- Solde/crédits incorrects affichés en raison d'un problème technique
- Paris placés alors que le compte a été compromis en raison d'une faille de sécurité.
Dans de tels cas exceptionnels, BRUCE.BET évaluera les circonstances et pourra choisir de fournir un remboursement à sa seule discrétion. Des preuves telles que l'historique des paris et le moment de l'erreur peuvent être demandées.
Les remboursements ne seront considérés que pour les incidents qui se sont produits sans erreur ou intention de la part de l'utilisateur. Les erreurs de l'utilisateur, les incompréhensions des règles du jeu ou des résultats, ou les changements d'avis ne justifient pas un remboursement.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement en raison d'une erreur technique, les utilisateurs doivent contacter le service clientèle de BRUCE.BET dans les 24 heures suivant l'incident. Une explication détaillée du problème et des circonstances doit être fournie.
BRUCE.BET examinera chaque demande de remboursement et répondra avec une décision dans un délai raisonnable. En cas d'approbation, les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement utilisée pour la transaction en question. Les remboursements multiples pour un seul utilisateur seront évalués au cas par cas.
Changements dans la politique de remboursement
BRUCE.BET se réserve le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement pouvant avoir un impact sur l'éligibilité ou les options de remboursement.